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“12345”热线电话，一头连着政府，一头连着百姓，是政府倾听民声的传声筒。江西省丰城市白土镇热线办坚持把群众冷暖放在心里，创新建立健全“12345”热线工单办理与信访联调联动预警机制，零距离服务群众，全力打造“12345”为民服务品牌。
当好“办事员”，把党和政府的温暖传递到群众的心坎里。牢记“民生无小事，枝叶总关情”的理念，把群众的呼声作为第一信号，把群众的满意作为第一标准，把承办的每一个热线工单作为联系服务群众、宣传引导群众、组织凝聚群众的载体，通过建立台账、分类交办、限时办结，督促承办单位第一时间接单响应、第一时间电话联系或见面、第一时间办理、第一时间反馈、第一时间回访，力求问题解决、群众满意。
争做“新标杆”，创新建立健全“12345”热线工单办理与信访联调联动预警机制。制定出台《白土镇12345政务服务热线考核管理办法》，对上级交办的各类热线诉求，按责转办、跟踪督办、部门联动，第一时间受理、全覆盖回访，形成接单签批、限时办理、联系回访、督办、考核的工作闭环。以开展重办工单集中办结行动为契机，组织开展现场督办36次，化解群众不满意热线诉求20余个。
甘为“勤务员”，以实际的行动和过硬的作风，全力以赴为民服务、为民造福。听民声，解民忧，才能暖民心。接诉即办中心力求让群众提出的合理诉求在保证高质量服务的同时，限期内予以解决。对于群众反映的问题，确保件件有着落，事事有回应，用心解决民生热点、难点问题,打通服务群众“最后一公里”，不断提高群众满意度。
下一步，该镇将以“三比三争”活动为契机，总结好“12345”政务服务热线工作经验，加强学习，健全完善制度，以实际行动更加努力做好各项工作，真正架好政府与百姓的连心桥。（江文轩）
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