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近日,哈药股份质量与制造技术部、信息技术部及哈药营销客服团队共同来到哈铁客货服务中心95306进行深度交流学习,进一步提升哈药客服团队的服务品质与服务能力,增强与消费者的沟通能力,促进哈药为消费者提供多样化的服务。
两家企业虽在业务模式上有所差异,但双方在服务理念方面却保持高度一致,均以客户为中心,及时响应客户需要,快速解决客户问题为宗旨。哈药营销项目团队通过现场参观95306各项业务具体环节,亲身了解并积累实战经验,并且双方就热线话务全流程体系进行深度探讨指教,以此为鉴,不断健全全流程服务体系,进一步完善内部客服管理模式,加大优化客服团队人员配置,加强人员各方面素养及能力培训,努力做到“一经受理、部门联动、限时办结、回访反馈”的快速运行机制,切实提升客户服务体验,为客户提供更优质的服务。
“以客户为中心”不仅仅是一句口号,而是要将“赢得更多的消费者信任”真正落在实处,建立起消费者与企业沟通的桥梁,让更多的消费者通过这条热线来了解哈药,感受企业的温度,让消费者带着问题来、载着满意归。
双方表示,未来将加强沟通交流,不断提升服务质效,使热线更热、更快、更实,让客户的合理诉求得到有效回应和解决。
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